Среди аргументов в пользу  расчетов платежной картой в интернете, часто упоминается возможность использования процедуры чарджбек. Транзакции за покупки, сделанные с помощью кредитных и дебетовых карт, могут быть возвращены при определенных обстоятельствах в соответствии с программой защиты, известной как «возвратный платеж» или «чарджбек».Что представляет собой эта процедура? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете здесь. Прочитайте эту публикацию, чтобы знать свои права.

Что такое чарджбек

Чарджбэк  — это процесс возмещения денег покупателю за продукт или услугу, которая не оправдала его ожиданий или была по каким-либо причинам неудовлетворительной.

Чарджбэк это процесс, который позволяет потребителям оспаривать и возвращать платежи, сделанные с помощью дебетовых и кредитных карт, когда что-то пошло не так с интернет покупкой.

Возврат платежа не предусмотрен местными законами, а является частью правил  международных платежных систем  Visa и Mastercard.

Согласно этих правил, потребитель, желающий оспорить транзакцию, должен обратиться к эмитенту своей карты, чтобы подать требование о возврате платежа.

Для получения дополнительной информации прочитайте: Правилп МПС Visa и Mastercard

Когда можно использовать возвратный платеж?

Некоторые из возможных ситуаций, на которые может распространяться возвратный платеж:

• Если товар неисправен или не соответствует описанию
• непредоставление товаров или услуг, оплаченных платежной картой
• сумма транзакции была неверной или продублирована
• транзакция была мошеннической

Следует отметить, что схемы возврата средств различаются, между правилами Visa и Mastercard

Каковы условия возвратного платежа?

Установлен срок в 120 дней, в течение которого можно потребовать возврат платежа. Обычно это начинается в тот день, когда потребитель узнает о проблеме. Но этот срок не должен превышать 540 дней с начальной даты транзакции.

Поскольку схемы возвратных платежей различаются, условия и ограничения могут различаться.

Как решаются споры?

Банки  эмитенты платежных карт карт должны содействовать потребителям в отзыве  платежей, если они  оспорили транзакцию. Их задача – оценить, есть ли основания для  возврата средств. Интернет продавец, в свою очередь, может защищаться от претензий потребителя, например, предъявив доказательства того, что он выполнил свою часть договора и  поэтому требования покупателя необоснованы. Однако каждый случай индивидуален и должен рассматриваться индивидуально.

Процесс возврата платежа

• Потребитель связывается со своим банком (эмитентом карты) и подает запрос на возврат средств.
• Эмитент карты инициирует процедуру отзыва платежа и связывается с банком эквайром
• Эквайр информирует продавца о возврате платежа и просит его занять позицию в течение определенного периода.
• Продавец либо принимает жалобу на возвратный платеж, либо отклоняет ее и предоставляет документы, подтверждающие необоснованность претензии.
• Если продавец принимает возвратный платеж, не отвечает в течение установленного срока или отклоняет возвратный платеж, но не может предоставить документацию, он должен вернуть средства и уплатить соответствующую комиссию.
• Эквайер информирует эмитента карты о позиции продавца и предоставляет любую документацию (если продавец докажет свою правоту).
  Эмитент карты информирует потребителя об итогах процедуры. Если продавец оказался прав, средства не возвращаются.