Принципи чарджбек

Принципи чарджбеку (поворотного платежу) важливі для розуміння прав та обов’язків як споживачів, так і продавців під час використання кредитних і дебетових карток. Ці принципи забезпечують справедливість і прозорість в обробці спорів, пов’язаних з картковими транзакціями, і підкреслюють важливість взаємодії між споживачем, продавцем і платіжними системами. Ось основні принципи чарджбеку.

Право на оскарження транзакції

Споживачі мають право оскаржувати транзакцію, якщо вони вважають, що сталася помилка, товар або послуга не були отримані, або якщо транзакція була несанкціонованою. Це право захищає споживачів від шахрайства та неякісного обслуговування.

Підстави для чарджбеку

Чарджбек може бути ініційований з різних причин, включаючи:

  • Несанкціоноване використання картки (крадіжка, втрата).
  • Невідповідність товару або послуги опису.
  • Неотримання товару або послуги.
  • Подвійне списання коштів.
  • Помилка в сумі транзакції.

Процес чарджбеку

  • Споживач повинен спочатку спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем.
  • Якщо це не вдається, то оскарження проводиться через банк-емітент картки.
  • Банк-емітент проводить розслідування, запитуючи докази у продавця і споживача.
  • Якщо докази підтверджують правоту споживача, кошти повертаються на його рахунок.

Терміни

Існують певні часові рамки для подання запиту на чарджбек, які можуть варіюватися залежно від платіжної системи. Зазвичай це від 120 днів до 540 днів від дати транзакції.

 

Чарджбек UA