Преамбула.
Документ, положення якого викладені нижче є публічною офертоюТовариство з обмеженою відповідальністю «Чарджбек Україна» код ЄДРПОУ 23054381, юридична адреса: м.Київ,вул.Черняховського 29 оф.5 у відповідності до статей 633, 641 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію», укласти Договір про надання юридичних послуг.
Загальні положення
1.1.ТОВ «Чарджбек Україна» (далі — Виконавець) публікує цю оферту (умови надання Послуг та порядок їх оплати). Акцепт цієї оферти Замовником означає укладення з Виконавцем договору на надання Послуг на умовах, викладених у цій оферті.
1.2. Послуги надаються за тарифними пакетами: «Базовий», «Стандарт», «Судовий захист», що включають фіксовану винагороду та додаткову винагороду за результат.
1.3. Опис пакетів послуг, їх вартість та порядок оплати визначаються відповідно до умов розділу 4 даної оферти.
2. Терміни та визначення
- Замовник– фізична або юридична особа, яка прийняла умови Оферти та користується Послугами.
- Послуги -сукупність дій, спрямованих на захист правЗамовника під час здійснення покупок в мережі Інтернет. Послуга-це діяльність Виконавця, що виражається у наданні Замовнику правової інформації та складання документів правового характеру.
- Акцепт – повне та безумовне прийняття Покупцем умов Оферти. Акцептом цієї оферти вважається повна або часткова оплата фіксованої винагороди, визначеної певним пакетом послуг. Фіксована оплата може здійснюватися повністю або частково. У будь-якому випадку акцепт умов оферти та укладення Договору вважаються здійсненими після здійснення відповідного платежу.
- Відшкодування – внаслідок дій Виконавця охоплює повернення коштів за покупки в інтернет-магазинах, бронювання житла, автотранспоту та квитків, скасування підписок, які були відшкодовані Покупцю завдяки діям Виконавця.
- Опротестування транзакцій, – встановлена міжнародними платіжними системами процедура оскарження транзакції (транзакцій) через банк, що випустив платіжну картку, з метою повернення грошових коштів власнику картки у разі порушення його прав.
- Окремий договір -договір про надання додаткових послуг, що можуть надаватися за окремим договором або додатковими угодами.
3.Предмет договору
3.1.Виконавець зобов’язується надавати Виконавцю юридичні послуги з захисту прав споживачів у випадках, пов’язаних з врегулюванням спорів щодо онлайн-покупок в інтернет-магазинах, маркетплейсах, сервісах бронювання житла, автотпанспорту, квитків та аналогічних сервісів.
3.2. Перелік конкретних послуг в залежності від вибраного тарифного пакету може включати:
3.2.1.попередній юридичний аналіз випадку та визначення стратегій дій;
3.2.2.консультації щодо законодавчих та підзаконних актів України, ЄС ( залежно від географії покупок);
3.2.3.надання рекомендацій щодо ефективних способів відновлення прав (через повернення коштів, обмін, реалізацію інших законних форм компенсації);
3.2.3.перевірка дотримання умов договорів та правил використання сервісів;
3.2.4. формування та подання скарг, претензій, рекламацій,тощо продавцю/постачальнику послуг;
3.2.5.представництво Замовника у переговорах.
3.2.6.підготовка позовів або заяв до суду/та подання їх у встановленому порядку;
3.2.7.представництво Покупця у судових процедурах, якщо це передбачено окремим договором про надання правової допомоги;
4.Опис пакетів послуг. Вартість та порядок оплати
4.1. Вартість Послуг визначається за наступними тарифними пакетами, що діють на момент акцепту оферти:
Пакет “Базовий”.
Опис: базовий набір дій для врегулювання спору ( надання рекомендацій щодо ефективних способів відновлення прав,підготовка претензій/рекламацій постачальнику товарів/робіт/послуг, підготовка запитів до банку та/або платіжних посередників, підготовка скарг на адресу банків, платіжних посередників, регуляторів).
Вартість: 2 700 грн (фіксовано).
Винагорода за результат: 25% від сум, відшкодованих внаслідок дій Виконавця.
Пакет “Стандарт”.
Опис: повний цикл дій за пакетом “Базовий”+ супровід опротестування транзакцій у банку.
Вартість: 8 000 грн (фіксовано).
Винагорода за результат: 20% від сум, відшкодованих внаслідок дій Виконавця.
Пакет “Судовий захист”.
Опис: повний цикл за пакетами “Базовий” та “Стандарт” + підготовка документів для судового врегулювання спору.
Вартість: 22 000 грн (фіксовано).
Винагорода за результат: 15% від сум, відшкодованих внаслідок дій Виконавця.
4.2.Відшкодування внаслідок дій Виконавця означає повернення коштів Замовнику у випадках, коли внаслідок дій Виконавця Замовнику було фактично відшкодовано кошти за:
- покупки в інтернет-магазинах та маркетплейсах (повернення коштів за покупки);
- бронювання житла та квитків (повернення коштів за бронювання);
- скасування підписки або платних сервісів (повернення списаних коштів )
4.3.Замовник має право перейти з обраного тарифного пакета на інший, більш розширений, шляхом доплати різниці між вартістю обраного пакета та пакета, на який здійснюється перехід. Перехід набирає чинності з моменту сплати відповідної суми та акцепту нового пакета.
4.4. У разі часткової оплати решта суми підлягає сплаті не пізніше ніж за 3 (три) дні з дати фактичного отримання часткової оплати. Виконавець має право призупинити надання Послуг до моменту повної оплати залишку заборгованості, якщо Покупець не сплатив суму в установлені строки.
4.5. Винагорода за результат розраховується окремо від фіксованої вартості пакета та підлягає оплаті лише після фактичного отримання Замовником відшкодування. Винагорода за позитивний результат вирішення спору сплачується у національній грошовій одиниці.У разі повернення грошових коштів в іноземній валюті додаткова винагорода розраховується за офіційним курсом НБУ на дату зарахування. Розмір винагороди за результат фіксується на рівні відповідного пакета послуг.
4.6. Оплата Винагороди за результат здійснюється Замовником не пізніше 3-х днів з дня відшкодування.
4.7.Виконавець залишає за собою право змінювати ціни і тарифи на власний розсуд. Однак ця умова не поширюється на раніше укладені та діючі Договори Оферти.
5. Права та обов’язки сторін. Відповідальність.
5.1. Виконавець зобов’язаний:
5.1.1. надати послуги якісно та у строки,погоджені із Замовником;
5.1.2.зберігати конфіденційність інформації, отриманої від Замовника;
5.1.3.діяти в інтересах Замовника відповідно до чинного законодавства України;
5.1.4.Виконавець може залучати третіх осіб (експертів, юристів, адвокатів, тощо) для виконання частини Послуг, але зобов’язується забезпечити належний рівень якості та дотримання конфіденційності;
5.1.5. Виконавець не несе відповідальності за відмову продавців чи постачальників послуг у задоволенні вимог Замовника,а відповідає лише за належне виконання своїх обов’язків щодо надання юридичних послуг.
6.2. Замовник зобов’язаний:
6.2.1.надати Виконавцю всю необхідну інформацію та документи для виконання послуг (в електронній формі зрозумілий і детальний опис оплачених послуг разом із супровідними документами та скріншотами з особистого кабінету сервісу).
6.2.2.Повністю дотримуватися рекомендацій,отриманих від Виконавця, а також вчасно передавати необхідні документи в банк та інші організації, які задіяні у справі Замовника.
6.2.3.Своєчасно здійснити оплату фіксованої та винагороди за результат;
6.2.4.У триденний термін повідомляти Виконавця про факт зарахування на рахунок (рахунки) Замовника сум відшкодування. За невиконання даної умови Замовник несе відповідальність у вигляді сплати штрафу на користь Виконавця у розмірі 2500 грн. (дві тисячі п’ятсот гривень) за кожен випадок неповідомлення.
6.2.5. У разі, якщо кошти за опротестованими транзакціями не повернулися на банківську картку (картки) Замовника протягом 60 календарних днів з дня прийняття банком диспутної форми (форм), Замовник зобов’язується надати Виконавцю розширену банківську виписку (виписки) за картковим рахунком (рахунками) за цей період. За невиконання цієї умови Замовник несе відповідальність у вигляді сплати штрафу на користь Виконавця у розмірі 1 500 грн. (одна тисяча п’ятсот ) гривень.
7. Строк дії договору.
7.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту та діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
7.2.Договір може бути розірваний за ініціативою будь-якої зі сторін шляхом повідомлення в письмовій формі іншої Сторони за 187 календарних днів до дня розірвання Договору.
7.3.Розірвання Договору не звільняє відповідну Сторону від виконання зобов’язань перед іншою Стороною.
7.4.У разі, якщо після розірвання Договору за ініціативою Замовника, мало місце відшкодування грошових коштів у рамках надання послуг за цим Договором, останній зобов’язаний виплатити Виконавцю винагороду в розмірі, визначеному обраним тарифом.
8. Форс-мажор.
8.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань у разі настання обставин непереборної сили (форс-мажор), підтверджених відповідними документами.
9. Заключні положення. Вирішення спорів.
9.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди -у судовому порядку відповідно до законодавства України.
9.2.Враховуючи особливість послуг за цим Договором, (Виконавець надає послуги з використанням дистанційних методів через мережу Інтернет), Сторони визначають місцем виконання цього Договору місцезнаходження Виконавця.
9.3. Замовник підтверджує, що ознайомився з умовами цього Договору та приймає їх у повному обсязі шляхом здійснення повної або часткової оплати фіксованої винагороди.
10. Банківські реквізити для оплати обраного пакету послуг.
Назва отримувача: ТОВ «ЧАРДЖБЕК-УКРАЇНА»
Код ЄДРПОУ: 23054381
Рахунок отримувача (IBAN): UA183348510000000026002212845
Назва банку: АТ «ПУМБ»
Код банку (МФО): 334851Сума: [в залежності від вибраного пакету послуг] Призначення платежу: Оплата згідно Договору оферти: [назва пакету послуг]
