Редакція від 24.11.2024 р.
(для резидентів України)
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ ОФЕРТИ.
1.1.Товариство з обмеженою відповідальністю «Чарджбек Україна» код ЄДРПОУ 23054381, юридична адреса: м.Київ,вул.Черняховського 29 оф.5 (далі – Виконавець) з однієї сторони, пропонує фізичній особі резиденту України (далі – Замовнику), в подальшому разом – (Сторони), а кожен окремо – (Сторона), укласти договір про надання послуг (далі – Договір) на наступних умовах:
1.2.Виконавець пропонує будь-якій дієздатній особі, резиденту України, далі іменується “Замовник”, здійснити замовлення та оплату послуг, через веб сайт chargeback-ua.top.
1.3.Послуга-це діяльність Виконавця, що виражається у наданні Замовнику правової інформації та складання документів правового характеру. Послуги надаються у формі консультацій, роз’яснень, інструкцій та складанні документів правового характеру. Послуги замовляються та отримуються Замовником дистанційним способом через мережу інтернет.
1.4.Опис послуг:Надання юридичних послуг держателям банківських платіжних карт,які звертаються із заявками на скасування платіжних операцій по оплаті товарів робіт, послуг, у зв’язку з порушенням умов договору чи наданням неякісних товарів чи послуг. Пакет послуг включає в себе проведення дослідження укладеної угоди з Суб’єктом електронної комерції, консультацій та підготовку необхідних документів.
1.4.1.Терміни та визначення, що використовуються в даному пакеті послуг.
Договір Оферти – це документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://chargeback-ua.top/dogovor-oferty-nadannya-poslug-dlya-rez/
Спори у сфері електронної комерції–спірні ситуації між суб’єктами електронної комерції з приводу виконання договірних зобов’язань та повернення коштів у разі оплати товарів/послуг безпосередньо на сайті (інтернет ресурсі) продавця з використанням банківської платіжної карти.
Суб’єкти електронної комерції-Продавці або постачальники послуг будь-якої організаційно-правової форми, (в тому числі іноземні компанії), що ведуть електронну торгівлю на території України через мережу Інтернет, та Споживачі, які придбавають у них товари чи послуги, шляхом вчинення правочину через мережу Інтернет.
Електронна торгівля–господарська діяльність Продавців або Постачальників послуг у сфері електронної реалізації товарів чи послуг дистанційним способом Покупцям шляхом вчинення електронних правочинів з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем.
Банківська платіжна карта–платіжний інструмент, який був застосований Покупцем для здійснення оплати на інтернет-ресурсах Продавців або Постачальників послуг.
Інтернет-еквайринг – технологія, що дає змогу приймати до оплати банківські картки через мережу Інтернет.
Опротестування транзакції, “Chargeback” або “чарджбек диспут” – встановлена міжнародними платіжними системами процедура оскарження транзакції (транзакцій) через банк, що випустив платіжну картку, з метою повернення грошових коштів власнику картки у разі порушення його прав.
“Грошові кошти” – безготівкові грошові кошти як у національній, так і в іноземній валюті, щодо яких допускається “chargeback”.
Держатель банківської платіжної карти – фізична особа, на ім’я якої випущена платіжна картка.
Анкета Клієнта-індивідуальний формуляр, заповнений Замовником за формою, встановленою Виконавцем. Він містить суттєву інформацію про Замовника та короткий опис подій і фактів щодо всіх учасників платіжних транзакцій. Анкета клієнта створюється в хмарній платформі Google Диск для зберігання файлів і безпечного надання доступу до них. Анкета може доповнюватися Виконавцем у процесі надання послуг Замовнику.
Дистанційне обслуговування Замовника-надання Виконавцем послуг Замовнику, перелічених у п. 1.4.2. цього договору дистанційно з використанням телекомунікаційних систем.
Фіксована винагорода – заздалегідь визначений розмір вартості послуг Виконавця.
Винагорода за позитивний результат опротестування транзакцій-винагорода, обумовлена цим договором і оплачувана Замовником за умови успішного опротестування транзакцій у вигляді відсотків з повернутих сум.
Верифікаційний платіж-разовий тимчасовий платіж у сумі 45 (сорок п’ять) гривень, який сплачується при виборі Тарифу №5 для акцептування (прийняття) офертної пропозиції за цим тарифом і повертається за першою вимогою Замовника.
1.4.2. Перелік послуг:
- аудит сайту Суб’єкта електронної комерції (перевірка репутації сайту на предмет шахрайства за власною базою Виконавця, списками вітчизняних та зарубіжних регуляторів, судовими позовами, кількістю попередніх чарджбек диспутів.
- аналіз угод, транзакцій та збір необхідної інформації.
- консультації щодо процедури опротестування транзакцій.
- перевірка правильності заповнення формулярів та оцифровка документів, зображень, які служать електронними доказами в процесі чарджбек диспуту згідно з вимогами міжнародних платіжних систем.
- підготовка необхідних документів на підставі регламентів VISA International (розділ Cardholder Disputes and Chargebacks), MasterCard (розділ Chargeback Guide), інших міжнародних платіжних систем.
- підготовка та подання від імені Замовника, або від свого імені відповідних запитів регулюючим та правоохоронним органам (у разі необхідності).
- аналіз документів, наданих банком, у випадках, коли відхилено вимоги держателя банківської платіжної карти у поверненні коштів.
- підготовка документів за такими стадіями опротестування як: Pre-Arbitration та Arbitration.
- складання заперечень та претензій у разі відмови банку в подальшому продовженні диспуту.
2.ПОРЯДОК ЗАМОВЛЕННЯ ПОСЛУГ
2.1.Замовлення послуги здійснюється Замовником через сервіс сайту chargeback-ua.top, або через оператора за телефоном (телефонами) вказаними на цьому сайті.
2.2. Замовник самостійно оформлює запит на отримання послуг на відповідній сторінці сайту за допомогою форми зворотного зв’язку. Допомогу в оформленні онлайн замовлення він також може отримати від служби підтримки.
2.3.Після оформлення запиту на отримання послуги на відповідній сторінці сайту з Замовником зв’язується представник Виконавця шляхом надсилання електронного повідомлення за адресою,залишеною Замовником або за залишеним телефоном та уточнює інформацію щодо можливості надання Послуги.
2.4.Усі перелічені послуги надаються фахівцями Виконавця або із залученням третіх осіб. Послуги надаються Виконавцем до моменту повернення коштів по спірним транзакціям або відмови банку/платіжної системи (після 2-х звернень) у подальшому розгляді спору.
2.5. Юридичні послуги за цим пакетом юридичних послуг не надаються, а у разі їх акцепту оплата повертається Замовнику у разі, якщо:
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась за допомогою банківського переказу в Україні.
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась за допомогою міжнародного переказу SWIFT.
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась за допомогою міжнародного переказу SEPA.
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась через електронні гаманці платіжних системи або криптовалютних гаманців.
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась шляхом переказу з однієї платіжної карти на іншу.
- у разі якщо сума покупки (покупок) становить менше ніж 15 000 гривень.
- з моменту оплати оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції пройшло більше 540 днів.
- замовник самостійно подавав заяву щодо опротестування транзакцій в банк, і з моменту отримання відмови від банку пройшло більше 35 днів.
3.АКЦЕПТ ОФЕРТИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ОФЕРТИ
3.1.Фактом, що підтверджує прийняття викладених нижче умов, та акцептом цієї оферти є 3 (три) обов’язкові послідовні дії Замовника:
- вибір необхідної послуги/послуг на сайті Виконавця та подання заявки на її/їх отримання.
- надання документів в електронній формі (копія паспорта / іншого посвідчення особи, реєстраційного номеру облікової картки платника податків) а також даних для зворотнього зв’язку (електронної пошти, номеру телефона та мессенджеру Telegram, Viber).
- оплата послуг Виконавця із зазначенням їх найменування та обраного тарифу.
3.2.Акцепт договору оферти також підтверджує надання Замовником згоди на використання та обробку його персональних даних і вчинення інших дій, передбачених Законом України “Про захист персональних даних”.
3.3.Здійснення Замовником оплати за Послуги без надання необхідних документів в електронній формі, а також даних для зворотнього зв’язку не вважається Акцептом, а оплата вважається неналежною та підлягає поверненню особі, яка її здійснила на протязі 3-х днів. Кошти повертаються Виконавцем на рахунок, з якого була здійснена оплата відповідної послуги/ Послуг.
3.4.У разі не проведення Замовником оплати за Послуги, але виконанням інших дій: надання необхідних документів в електронній формі а також даних для зворотнього зв’язку, або їх надання з помилками,Виконавець в той же день направляє Замовнику повідомлення з інформацією про дії, які необхідно вчинити останньому для Акцепту договору Оферти. У разі несплати Замовником Послуг Виконавця, та/або не вчинення інших необхідних дій більше з-х робочих днів, Оферта Виконавця вважається не прийнятою Замовником.
3.5.У разі сплати повної суми фіксованої винагороди, або верифікаційного платежу, Замовник тим самим підтверджує ознайомлення та згоду з цим Договором оферти та беззаперечного приймає усі умови в частині обраної послуги/послуг та підтверджує, що Договір не містить обтяжливих для нього умов.
3.6.Відповідно до приписів ст. ст. 633, 641 та гл.63 Цивільного кодексу України, Договір Оферти не потребує підписання його Сторонами, зберігаючи при цьому повну юридичну силу.
3.7.Наявність у Виконавця документів, перелічених у п. 3.1 Договору, а також факт сплати Замовником фіксованої винагороди або верифікаційного платежу виключає заперечення Замовником факту укладення Договору оферти.
3.8.У зв’язку з цим, кожен потенційний Замовник повинен уважно ознайомиться з умовами Договору Оферти і в разі незгоди з його умовами відмовитися від його укладення.
4.ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Виконавець зобов’язується:
4.1.1.Організувати та забезпечити належне надання Послуг, які передбачені Договором оферти.
4.2.Виконавець має право:
4.2.1.В односторонньому порядку визначати вартість усіх послуг та змінювати умови Договору оферти, крім раніше укладених договорів із Замовниками.
4.2.2.Самостійно визначати форми і методи надання Послуг виходячи з вимог законодавства, правил платіжних систем, технічних можливостей, наявних доказів та з урахуванням побажань Замовника.
4.2.3.Користуватися послугами будь-яких фізичних та юридичних осіб, з метою своєчасного та якісного виконання зобов’язань за Договорами оферти. Самостійно визначати склад фахівців, які надають Послуги, і на свій розсуд розподіляти між ними роботу.
4.2.4.Вимагати оплату винагороди за позитивний результат вирішення спору.
4.2.5.Відмовити Замовнику у наданні послуги у разі несплати,або неповної оплати за послуги у встановлені строки, та призупинити /або припинити надання послуги у разі неповної її оплати чи не наданні необхідної для надання послуг інформації.
4.2.6.Отримувати від Замовника інформацію, необхідну для виконання своїх зобов’язань за Договорами оферти. У разі ненадання або неповного чи невірного надання Замовником інформації, Виконавець має право призупинити виконання своїх зобов’язань за Договором Оферти до надання необхідної інформації.
4.2.7.У разі якщо Замовник надав недостовірні дані, або такі, що дають підставі Виконавцю ставити під сумнів їх правдивість чи повноту – Виконавець має право відмовити у наданні Послуг.
4.2.8.Виконавець має право публікувати в рекламних цілях на своїх інтернет ресурсах (сайтах) скріншоти виписок Замовника, що стосуються повернення коштів за опротестованими транзакціями. Публікація зазначених виписок має відбуватися з обов’язковим розмиттям ділянок зображення в частині персональних даних Замовника (а саме: прізвища, по батькові та 3/4 частини номера карткового рахунку або номера банківської картки).
4.3. Замовник зобов’язується:
4.3.1.Своєчасно і повністю оплачувати Виконавцю вартість Послуг, що надаються, у порядку, у строки і розмірі, встановлених Договором оферти.
4.3.2.Надати Виконавцю документи та інформацію, необхідні для виконання своїх зобов’язань за Договором оферти. А саме: банківську виписку за кожною спірною транзакцією в електронній формі, яка містить деталі проведених транзакцій за платіжною карткою: зокрема, назву торговельної точки, країну торговельної точки, МСС торговельної точки, дату та суму транзакції.
4.3.3.Надати Виконавцю в електронній формі зрозумілий і детальний опис оплачених послуг за допомогою платіжних банківських карток через сервіс сайту провайдера послуг, іншої торговельно-сервісної точки, разом із супровідними документами та скріншотами з особистого кабінету сервісу.
4.3.4.Після укладення Договору заповнити в електронному вигляді Анкету клієнта за встановленою Виконавцем формою та погодити перелік спірних транзакцій. Форма Анкети клієнта зберігається Виконавцем на хмарному сервісі Google Диск у профайлі Замовника.
4.3.5.Повністю дотримуватися рекомендацій,отриманих від Виконавця, а також вчасно передавати необхідні документи в банк та інші організації, які задіяні у справі Замовника.
4.3.6.У разі неможливості самостійної подачі Замовником документів, підготовлених за участю Виконавця, видати довіреність на представництво інтересів перед банками та іншими організаціями, які задіяні у справі Замовника. Довіреність Замовника повинна містити повноваження виключно на підписання та подання запитів, диспутних форм, претензій, рекламацій, заперечень, а також на одержання всіх документів, що стосуються процесу оскарження транзакцій (без права розпорядження грошовими коштами Замовника в банках.)
4.3.7.Не розголошувати конфіденційну інформацію та інші дані, надані Виконавцем у зв’язку з виконанням цього Договору.
4.3.8.У триденний термін повідомляти Виконавця про факт зарахування на рахунок (рахунки) Замовника повернутих сум (сплачених сум ) в рамках вирішення чарджбек диспуту. За невиконання даної умови Замовник несе відповідальність у вигляді сплати штрафу на користь Виконавця у розмірі 2500 грн. (дві тисячі п’ятсот гривень) за кожен випадок неповідомлення.
4.3.9.Протягом 48 годин з моменту направлення запиту Виконавцем, надати в електронній формі виписки, які містять інформацію про факт зарахування на рахунок (рахунки) Замовника повернутих сум (сплачених сум) в рамках вирішення спору. За невиконання цієї умови Замовник несе відповідальність у вигляді сплати штрафу на користь Виконавця у розмірі 1 500 грн. (одна тисяча п’ятсот ) за кожен випадок ненадання виписки.
4.3.10.У разі, якщо кошти за опротестованими транзакціями не повернулися на банківську картку (картки) Замовника протягом 60 календарних днів з дня прийняття банком диспутної форми (форм), Замовник зобов’язується надати Виконавцю розширену банківську виписку (виписки) за картковим рахунком (рахунками) за цей період. За невиконання цієї умови Замовник несе відповідальність у вигляді сплати штрафу на користь Виконавця у розмірі 1 500 грн. (одна тисяча п’ятсот ) гривень.
4.4 Замовник має право:
4.4.1.Вимагати від Виконавця надання інформації з питань організації та забезпечення надання Послуг.
4.4.2 Вимагати належного та своєчасного надання Послуг Виконавцем.
5.ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
5.1.Терміни надання Послуг обговорюються індивідуально із Замовником і починають обчислюватися з моменту отримання Виконавцем від Замовника усього необхідного обсягу інформації, документів та оплати в порядку, встановленому Договором Оферти. При цьому Виконавець приступає до виконання своїх обов’язків, не пізніше наступного робочого дня.
5.2.Відправлення та отримання документів у електронній формі здійснюються Сторонами за допомогою засобів інформаційно-телекомунікаційних систем, зокрема месенджерів та електронної пошти.
5.3.Документ у електронній формі вважається одержаним Стороною з часу надходження іншій Стороні повідомлення в електронній формі від адресата та/або від інформаційно-телекомунікаційних систем про його одержання.
5.4.Документи у електронній формі, а саме: диспутні форми (заяви про оспорювання транзакцій) в адресу банків-емітентів, заяви, скарги,повідомлення,клопотання та інші звернення в адресу правоохоронних, регулятивних та контролюючих органів роздруковуються Замовником у паперову форму самостійно, ним підписуються та направляються рекомендованими листами згідно інструкцій Виконавця.
5.5.У разі невiрного викладу обставин справи чи неповного опису ситуацii, Замовник не має права посилатися не неналежну якiсть наданих Виконавцем послуг.
5.6.У випадку, якщо пiсля отримання вiд Замовника ycix документiв, буле виявлено вiдсутнiстъ пiдстав для виконання його замовлення або неможливiстъ надання послуг в обсягах, визначених цим договором, Виконавець мас право вiдмовитися вiд надання послуг або запропонувати Замовнику скоригувати чи змінити вид, або обсяг юридичних послуг.
6.ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ.
6.1.Вартість послуг, що надаються Виконавцем,за договором оферти визначається фіксованою винагородою, яка оплачується при замовленні послуги (послуг) та/або Винагородою за позитивний результат вирішення спору. Винагорода за позитивний результат вирішення спору встановлюється у відсотках і може становити від 10 до 33 % від повернутих (сплачених) на користь Замовника грошових сум.
6.2.Вартість послуг. Послуги надаються Виконавцем за наступними тарифами:
| Назва тарифу | Сума фіксованої винагороди або верифікаційного платежу (у грн.) | Розмір Винагороди за позитивний результат вирішення спору (у відсотках від отриманих сум) |
| Тариф №1 | 12 000 | 10% від отриманої суми ЗАМОВИТИ |
| ТАРИФ №2 | 9 000 | 15% від отриманої суми ЗАМОВИТИ |
| ТАРИФ №3 | 6 000 | 20% від отриманої суми ЗАМОВИТИ |
| ТАРИФ №4 | 3 000 | 25% від отриманої суми ЗАМОВИТИ |
| ТАРИФ №5 | 45 (верифікаційний платіж) | 33% від отриманої суми ЗАМОВИТИ |
*Примітка. У разі вибору ТАРИФУ №5, Замовник здійснює на користь Виконавця переказ верифікаційного платежу сумі 45 (сорок п’ять) гривень. Даний платіж не є фіксованою винагородою, але виконує функцію акцепту оферти. Верифікаційний платіж повертається Замовнику на його вимогу упродовж трьох календарних днів.
*Увага! Тариф № 5 не пропонується і не може бути обраний Замовником, якщо його диспут стосується оплати послуг на сайтах азартних ігор (віртуальні казино, лотереї, ставки на спорт, ставки на події, тоталізатори, покер-руми,тощо.)
6.3.Оплата Винагороди за позитивний результат вирішення спору здійснюється протягом 3-х днів з дня зарахування на карткові рахунки Замовника та/або осіб, в інтересах яких діє Замовник, повернутих грошових коштів. Винагорода за позитивний результат вирішення спору сплачується у національній грошовій одиниці.У разі повернення грошових коштів в іноземній валюті додаткова винагорода розраховується за офіційним курсом НБУ на дату зарахування коштів на картковий рахунок.
6.4.Оплата Послуг (фіксованої винагороди та Винагороди за позитивний результат вирішення спору) здійснюється Замовником одним із запропонованих способом, вказаних у Рахунку на оплату. Вибір способу оплати Послуг здійснюється Замовником на власний розсуд одним із запропонованих варінтів. Умови використання обраних Замовником способів оплати регулюються угодами між Замовником і відповідними платіжними операторами або банками.Моментом оплати вважається зарахування коштів на поточний рахунок Виконавця або його агента/партнера.
6.5.Замовник несе вiдповiдальнiсть за правильнiсть здiйснених ним платежiв.
6.6.Виконавець залишає за собою право змінювати ціни і тарифи на власний розсуд. Однак ця умова не поширюється на раніше укладені та діючі Договори Оферти.
6.7.Порядок повернення грошових коштів за придбану послугу/послуги регламентується Політикою повернення грошових коштів.
6.8.Якщо під час надання послуг виникає необхідність у додаткових послугах, не передбачених умовами Договору оферти, Виконавець зобов’язаний одержати від Замовника в будь-якій формі дозвіл на надання таких послуг за погодженням додаткової вартості таких послуг.
7.ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за Договором відповідно до чинного законодавства України.
7.2.Відповідальність за наслідки, пов’язані з наданням Виконавцю недостовірних документів або інформації, а також за ненадання необхідних для надання Послуг документів або інформації повністю покладається на Замовника.
7.3. Виконавець несе відповідальність за своєчасне та якісне надання послуг.
7.4.У випадку порушення Замовником строків оплати Винагороди за позитивний результат вирішення спору, передбачених 6.3.цих Правил і Умов, Замовник сплачує на користь Виконавця штраф у таких розмірах:
7.4.1 за просрочку платежу від 1 до 5 календарних днів – 10 % від суми заборгованості.
7.4.2. за прострочку платежу від 6 до 10 календарних днів – 20% від суми заборгованості.
7.4.3. за прострочку платежу від 10 і більше календарних днів – 30 % від суми заборгованості.
7.5.Всі інші питання відповідальності Сторін регламентуються нормами Цивільного кодексу України.
8.ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
8.1.Виконавець і Замовник звільняються від невиконання або неналежного виконання своїх обов’язків, якщо таке невиконання або неналежне виконання є наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення Договору Оферти, мають надзвичайний характер, та що Виконавець і Замовник не могли ані передбачити, ані подолати вжитими засобами. До таких обставин відносяться: повені, пожежа, землетрус, та інші природні явища, а також війна, військові дії, страйки, акти або дії компетентних органів, органів державної влади та будь-які інші подібні обставини, що знаходяться поза контролем Сторін.
8.2.Якщо обставини форс-мажору тривають більше 3-х місяців, будь-яка зі Сторін має право припинити дію Договору Оферти.
9.ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ.ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1.Укладений Договір Оферти має силу акта про надання послуг. Приймання послуг проводиться без підписання акту про їх отримання.Послуги вважаються наданими належним чином і в повному обсязі, якщо протягом трьох днів з моменту їх отримання Замовник не пред’явив претензію.
9.2 Претензії Замовника за наданими Послугами приймаються Виконавцем до розгляду електронною поштою протягом 3-х (робочих) днів з моменту виникнення спірної ситуації.
9.3Виконавець і Замовник, зобов’язуються в разі виникнення суперечок і розбіжностей, пов’язаних з наданням послуг, застосовувати досудовий порядок врегулювання спору. Сторони докладуть усіх розумних зусиль для врегулювання спорів і розбіжностей шляхом переговорів. У разі неможливості врегулювання спору,він підлягає вирішенню в компетентному суді за місцем виконання договору.
9.4.Питання, що виникають з тлумачення і застосування цих Правил і не врегульовані ним, регулюються чинним законодавством України та Правилами Міжнародних платіжних систем. З правилами міжнародних платіжних систем можна ознайомитися за наступними посиланнями:
Visa:https://www.visa.com.ua/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf
Mastercard:https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/mastercard-r ules.pdf
9.5.Враховуючи особливість послуг за цим Договором, (Виконавець надає послуги з використанням дистанційних методів через мережу Інтернет), Сторони визначають місцем виконання цього Договору місцезнаходження Виконавця.
10.КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
10.1.Замовник підтверджує, що Виконавець має право отримувати, зберігати, обробляти, іншим чином використовувати та розкривати його Персональні дані третім особам з метою виконання цієї угоди, а також у випадках, передбачених законодавством.
10.2.Весь документообіг за договором оферти є конфіденційним і не підлягає розголошенню без згоди Виконавця. Жодна порада,консультація, або інший аналогічний результат юридичних послуг що надаються Виконавцем, не може бути розкритий Замовником, без його попередньої письмової згоди Виконавця.
11.ОБМІН ІНФОРМАЦІЄЮ ТА ДОКУМЕНТАМИ
11.1.Сторони дійшли згоди,що підписані Сторонами скан-копії або фотокопії документів (документи в електронній формі), що відносяться до зміни або припинення цього Договору оферти а також до врегулювання претензій, мають юридичну силу оригіналу.
11.2 Для цілей обміну такими документами засобами електронного зв’язку, Сторони визначили наступні адреси електронної пошти:
- електронна пошта Виконавця: [email protected]
- електронна пошта Замовника: адреса електронної пошти, зазначена в Анкеті клієнта.
11.3.Сторони повідомляють одна одну і пересилають документи та іншу інформацію, що відносяться до предмета надання послуг будь-яким доступним способом: як за допомогою електронної пошти, так і за допомогою он-лайн месенджерів.
12.СТРОКИ ДОГОВОРУ.ПОРЯДОК РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
12.1.Строк цього договору починається з моменту акцепту оферти і триває до повного завершення надання послуг Виконавцем та/або до повного розрахунку між Сторонами (у разі наявності підстав для виплати винагороди за позитивний результат опротестування транзакцій).
12.2.Строк надання послуг Виконавцем безпосередньо залежить від термінів розгляду заявок на опротестування транзакцій банками та міжнародними платіжними системами.
12.3.Строк дії Договору не може бути меншим за строки розгляду заявок на опротестування транзакцій банками та міжнародними платіжними системами, до яких будуть надіслані диспутні форми та інші заяви в рамках надання послуг за цим Договором.
12.4.Договір може бути розірваний за ініціативою будь-якої зі сторін шляхом повідомлення в письмовій формі іншої Сторони за 187 календарних днів до дня розірвання Договору.
12.5.Розірвання Договору не звільняє відповідну Сторону від виконання зобов’язань перед іншою Стороною.
12.6.У разі, якщо після розірвання Договору за ініціативою Замовника, мало місце повернення грошових коштів у рамках надання послуг за цим Договором, останній зобов’язаний виплатити Виконавцю винагороду в розмірі, визначеному обраним тарифом.
13. ФІКСАЦІЯ ОБСЯГУ ПОСЛУГ
13.1 Послуги за цим Договором вважаються наданими з моменту:
13.1.1.повернення грошових коштів Замовнику за спірними транзакціями в результаті розгляду претензій,скарг,рекламацій, вимог, інших документів, складених за сприяння Виконавця.
13.1.2.повернення грошових коштів Замовнику банком та/або платіжною системою в результаті розгляду чарджбек диспутів, оформлених за сприянням Виконавця.
13.1.3.відмови банку-емітента/платіжної системи в розгляді заяви про опротестування транзакцій протягом 3 (трьох) разів.
13.1.4.відмови банку-емітента/платіжної системи продовжити чарджбек-диспут в пре-арбітражі або арбітражі МПС.
13.1.5.закриття банком-емітентом заявки Замовника на опротестування транзакцій у зв’язку з відмовою останнього продовжити чарджбек-диспут в арбітражі МПС.
14.ГАРАНТІЇ
14.1 Акцептом оферти Замовник підтверджує, що він:
14.1.1.надає Виконавцю свої достовірні та актуальні персональні дані, а саме: прізвище, ім’я, по батькові, фактичне місце проживання, місце реєстрації, дані про облікові записи та про рух коштів на сайті суб’єкта електронної комерції (торгово-сервісної точки),виписки з банківських і карткових рахунків за спірними транзакціями, відомості про листування з суб’єктом електронної комерції, копії угод з ним (у разі наявності).
14.1.2.дає згоду на передачу Виконавцем персональних даних третім особам, зокрема юридичним і фізичним особам, сприяння яких необхідне для належного виконання зобов’язань за цим Договором оферти за умови забезпечення належного захисту цих персональних даних.
14.2. Виконавець не гарантує фінансових та інших позитивних результатів від надання послуг, отриманих Замовником в процесі виконання Договору.
14.2.1 Замовник повністю усвідомлює, що описана ним ситуація може не мати юридичного вирішення в бажаний для нього спосіб.
ВИКОНАВЕЦЬ ТОВ “ЧАРДЖБЕК УКРАЇНА”
Генеральний директор: Пушкарь Лілія Миколаївна
код ЄДРПОУ: 23054381
Юридична та фактична адреса: вул. Черняховського, буд. 29 оф. 5
г. Київ, Україна 04111
тел: +38 067 911 56 53
e-mail виконавця:[email protected]
Усі матеріали, представлені у цьому Договорі оферти, включно з текстом, графікою,логотипами та іншими елементами, є власним і унікальним контентом ТОВ “ЧАРДЖБЕК УКРАЇНА”. Копіювання, розміщення на інших інтернет ресурсах без попереднього письмового дозволу Виконавця заборонено.Порушення цієї заборони може спричинити за собою юридичну відповідальність.
