Серед аргументів на користь використання розрахунків платіжною картою часто згадується можливість використання процедури чарджбек. Транзакції за покупки, зроблені за допомогою кредитних і дебетових карток, можуть бути повернуті за певних обставин відповідно до програми захисту, відомої як “поворотний платіж” або “чарджбек”. Що являє собою ця процедура?  Відповіді на ці та інші запитання ви знайдете тут.  Прочитайте, щоб знати свої права. 

Як  працює  чарджбек  і які є обмеження?

• Чарджбек – це процес відшкодування грошей покупцеві за продукт або послугу, яка не виправдала його очікувань або була з якихось причин неякісною.
• Чарджбек – це процес, який дає змогу споживачам оскаржувати та повертати платежі, зроблені за допомогою дебетових і кредитних карток, коли щось пішло не так з інтернет-покупкою.
• Повернення платежу не передбачено місцевими законами, а є частиною правил  міжнародних платіжних систем  Visa і Mastercard.
• Згідно з цими правилами, споживач, який бажає оскаржити транзакцію, повинен звернутися до емітента своєї картки, щоб подати вимогу про повернення платежу.
• Для отримання додаткової інформації прочитайте: Правила МПС Visa та Mastercard

Коли можна використовувати поворотний платіж?

Деякі з можливих ситуацій, на які може поширюватися поворотний платіж:

• Якщо товар несправний або не відповідає опису
• ненадання товарів або послуг, оплачених платіжною карткою
• сума транзакції була неправильною або продубльована
• транзакція була шахрайською

Слід зазначити, що схеми повернення коштів різняться, між правилами Visa і Mastercard

Які умови поворотного платежу?

Встановлено строк у 120 днів, протягом якого можна вимагати повернення платежу. Зазвичай це починається в той день, коли споживач дізнається про проблему. Але цей строк не повинен перевищувати 540 днів з початкової дати транзакції.

Оскільки схеми поворотних платежів різняться у різних міжнародних платіжних систем, умови й обмеження можуть відрізнятися.

Як вирішуються спори?

Банки емітенти платіжних карток мають сприяти споживачам у відкликанні платежів, якщо вони оскаржили транзакцію. Їхнє завдання – оцінити, чи є підстави для повернення коштів. Інтернет-продавець, своєю чергою, може захищатися від претензій споживача, наприклад, пред’явивши докази того, що він виконав свою частину договору, а тому вимоги покупця є необґрунтованими. Однак кожен випадок індивідуальний і має розглядатися індивідуально.

Процес повернення платежу

• Споживач зв’язується зі своїм банком (емітентом картки) і подає запит на повернення коштів.
• Емітент картки ініціює процедуру відкликання платежу і зв’язується з банком еквайром.
• Еквайр інформує продавця про повернення платежу і просить його зайняти позицію протягом певного періоду.
  Продавець або приймає скаргу на поворотний платіж, або відхиляє її і надає документи, що підтверджують необґрунтованість претензії.
• Якщо продавець приймає зворотний платіж, не відповідає протягом встановленого терміну або відхиляє зворотний платіж, але не може надати документацію, він повинен повернути кошти і сплатити відповідну комісію.
  Еквайєр інформує емітента картки про позицію продавця та надає будь-яку документацію (якщо продавець доведе свою правоту).
• Емітент картки інформує споживача про підсумки процедури. Якщо продавець виявився правий, кошти не повертаються.